Telefonos/multimédiás értékesítő ügynökök
Szinte minden feladat végezhető generatív AI-val, kis bizonytalansággal. Itt a legnagyobb az átalakulás — és a váltás esélye is.
A kitettség nem munkahely-megszűnés: azt mutatja, a feladatok mekkora részét tudná ma elvégezni a generatív AI. Hogy ebből átalakulás, termelékenység-növekedés vagy leépítés lesz, az a cégeken, a szabályozáson és rajtad is múlik.
0 = a szakma feladatait a mai generatív AI egyáltalán nem tudja elvégezni, 100 = mindet teljesen. A halvány sáv a feladatok közötti szórás.
Számold ki a saját pontszámodat ↓Mit érdemes tenni?
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.· 2026. 10. 11.Hogyan készül?
A szakma kitettségi pontszáma 61/100. A rutinszerű szkriptek, időpontfoglalások és adminisztráció automatizálása gyorsul, de az összetett ügyféligények felmérése és a személyes bizalomépítés felértékelődik a telefonos értékesítésben.
Mi változik
- Az értékesítők naptárának kezelését és a tárgyalási időpontok egyeztetését intelligens rendszerek veszik át.
- A hívásstatisztikák rögzítése, elemzése és az időszakos telemarketing-jelentések készítése nagyrészt automatizálttá válik.
- A sablonos szkriptek felolvasását és a kezdeti listahívásokat egyre inkább beszédalapú AI-ágensek végzik.
Mi marad emberi
- A versenytársak lépéseinek felismerése és a vevői kifogások finom árnyalatainak vezetői visszacsatolása.
- A szkeptikus ügyfelek megnyerése, a valódi igények empatikus feltárása és a bizalmi kapcsolat kialakítása.
- Az etikus tárgyalástechnika, a konfliktuskezelés és az egyedi, érzékeny ügyfélszituációk személyes megoldása.
Mit érdemes tanulni
- Átállás a szkriptek felolvasásáról a tanácsadói értékesítésre és a mély igényfelmérési technikákra.
- Modern AI-támogatott CRM-rendszerek és ügyfélelemző szoftverek magabiztos kezelése a híváselőkészítéshez.
- Komplex B2B értékesítési és ügyfélmegtartási ismeretek elsajátítása a magasabb hozzáadott érték eléréséhez.
Feladatonként
Az ILO a szakma minden feladatát külön pontozta, két AI-modell (GPT-4o és Gemini) pontszámának átlagaként. A halvány sáv a két modell pontszáma közötti tartomány, a pötty az ILO végső pontszáma (néhány feladatnál a szakértői felülvizsgálat a sávon kívülre tette).
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.Hogyan készül?
- Időpontok egyeztetése az értékesítési képviselők számára76
- Statisztikák vezetése a lebonyolított hívásokról és az elért sikerekről72
- Időszakos jelentések benyújtása a telemarketinges tevékenységekről és eredményekről.65
- Áruk és szolgáltatások népszerűsítése telefonon vagy elektronikus levélben, forgatókönyvek követésével és kapcsolati listák alapján63
- Feljegyzések készítése a további teendőkről, valamint a marketingadatbázisok frissítése az ügyfelek státuszváltozásainak megfelelően59
- Áruk és szolgáltatások feldolgozásának és feladásának, valamint információs csomagok és prospektusok ügyfelekhez történő eljuttatásának intézése56
- Érdeklődés felkeltése az áruk és szolgáltatások iránt, értékesítés megkísérlése vagy személyes találkozó egyeztetése az üzletkötőkkel55
- A versenytársak tevékenységének és a partnerek által felvetett kérdéseknek a jelentése a vezetőség felé44
Mennyire érint téged?
Minden munkahely más: jelöld meg, ezek közül a feladatok közül mit és mennyit csinálsz, és kiszámoljuk a saját, munkaidővel súlyozott pontszámodat.
Feladatonként: nem csinálom · néha · a munkám nagy része.
- Időpontok egyeztetése az értékesítési képviselők számára(76)
- Statisztikák vezetése a lebonyolított hívásokról és az elért sikerekről(72)
- Időszakos jelentések benyújtása a telemarketinges tevékenységekről és eredményekről.(65)
- Áruk és szolgáltatások népszerűsítése telefonon vagy elektronikus levélben, forgatókönyvek követésével és kapcsolati listák alapján(63)
- Feljegyzések készítése a további teendőkről, valamint a marketingadatbázisok frissítése az ügyfelek státuszváltozásainak megfelelően(59)
- Áruk és szolgáltatások feldolgozásának és feladásának, valamint információs csomagok és prospektusok ügyfelekhez történő eljuttatásának intézése(56)
- Érdeklődés felkeltése az áruk és szolgáltatások iránt, értékesítés megkísérlése vagy személyes találkozó egyeztetése az üzletkötőkkel(55)
- A versenytársak tevékenységének és a partnerek által felvetett kérdéseknek a jelentése a vezetőség felé(44)
Pont a szakma átlagán vagy. (A szakma pontszáma: 61.)
A munkaidőd kb. 88%-a megy erősen kitett (≥ 50 pontos) feladatokra.
- • Időpontok egyeztetése az értékesítési képviselők számára
- • Statisztikák vezetése a lebonyolított hívásokról és az elért sikerekről
- • A versenytársak tevékenységének és a partnerek által felvetett kérdéseknek a jelentése a vezetőség felé
- • Érdeklődés felkeltése az áruk és szolgáltatások iránt, értékesítés megkísérlése vagy személyes találkozó egyeztetése az üzletkötőkkel
Becslés az ILO feladat-pontszámaiból. Minden a böngésződben számolódik, semmit nem küldünk el és nem tárolunk.
Hányan dolgoznak ebben a szakmacsoportban?
A szakmacsoport (Értékesítési foglalkozások) aránya a foglalkoztatottakon belül, országonként (Eurostat, ISCO 2 jegy — 4-jegyű bontás országonként nem nyilvános).
Táblázat nézet
| Ország | Értékesítési foglalkozások |
|---|---|
| Görögország | 13,0% · 564 ezer fő · 2025 |
| Spanyolország | 9,9% · 2207 ezer fő · 2025 |
| Románia | 9,7% · 749 ezer fő · 2025 |
| Bulgária | 9,2% · 269 ezer fő · 2025 |
| Olaszország | 7,4% · 1770 ezer fő · 2025 |
| Izland | 7,3% · 16 ezer fő · 2025 |
| Portugália | 7,3% · 380 ezer fő · 2025 |
| Horvátország | 7,2% · 123 ezer fő · 2025 |
| Szlovákia | 7,1% · 184 ezer fő · 2025 |
| Ausztria | 6,7% · 302 ezer fő · 2025 |
| Lengyelország | 6,7% · 1152 ezer fő · 2025 |
| Dánia | 6,6% · 204 ezer fő · 2025 |
| Norvégia | 6,4% · 187 ezer fő · 2025 |
| Ciprus | 6,2% · 31 ezer fő · 2025 |
| Magyarország | 6,1% · 287 ezer fő · 2025 |
| Hollandia | 6,1% · 598 ezer fő · 2025 |
| Írország | 5,8% · 163 ezer fő · 2025 |
| Németország | 5,8% · 2447 ezer fő · 2025 |
| Szlovénia | 5,6% · 56 ezer fő · 2025 |
| Észtország | 5,6% · 39 ezer fő · 2025 |
| Finnország | 5,4% · 141 ezer fő · 2025 |
| Málta | 5,3% · 17 ezer fő · 2025 |
| Lettország | 5,3% · 47 ezer fő · 2025 |
| Csehország | 5,2% · 273 ezer fő · 2025 |
| Litvánia | 5,0% · 73 ezer fő · 2025 |
| Belgium | 4,9% · 254 ezer fő · 2025 |
| Egyesült Királyság | 4,4% · 1497 ezer fő · 2025 |
| Franciaország | 4,3% · 1268 ezer fő · 2025 |
| Svédország | 3,9% · 205 ezer fő · 2025 |
| Svájc | 3,6% · 174 ezer fő · 2025 |
| Luxemburg | 2,1% · 7 ezer fő · 2025 |
Mennyit keresnek?
Átlagos bruttó havi kereset a foglalkozási főcsoportban (Szolgáltatási és értékesítési foglalkozások). A Eurostat bérfelmérése csak 1 jegyen közöl foglalkozás szerinti bért, ezért ez a szakma tágabb csoportja. 10 fősnél nagyobb cégek, 2022.
Országonként, vásárlóerő-paritáson (PPS/hó), így a különböző árszintű országok összevethetők.
- Svájc3559
- Írország2981
- Izland2762
- Norvégia2734
- Luxemburg2698
- Belgium2689
- Dánia2619
- Németország2310
- Svédország2292
- Finnország2182
- Hollandia2147
- Ausztria2135
- EU272105
- Franciaország2099
- Olaszország2088
- Szlovénia1822
- Málta1773
- Spanyolország1759
- Litvánia1577
- Csehország1467
- Lengyelország1464
- Horvátország1458
- Görögország1421
- Ciprus1410
- Szlovákia1403
- Románia1372
- Magyarország1299
- Észtország1266
- Portugália1202
- Lettország1186
- Bulgária917
Forrás: Eurostat Structure of Earnings Survey (earn_ses22_21), négyévente. Az Egyesült Királyság nem szerepel a felmérésben.
Kilátás 2035-ig
A szakmacsoport (Értékesítési foglalkozások) foglalkoztatottsága a Cedefop 2026-os előrejelzése szerint.
ezer fő · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: előrejelzés
A pótlási igény a nyugdíjba vonulók és pályaelhagyók helye — zsugorodó szakmában is lehet sok álláshely.
Rokon szakmák
Források: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. A kitettségi pontszám azt méri, a szakma feladatainak mekkora része végezhető el generatív AI-val — nem azt, hogy a munkahely megszűnik. Tájékoztató jellegű, nem pályatanácsadás. Hogyan számoljuk?