Szociális ellátásokat kezelő ügyintézők
A feladatok jelentős része AI-val gyorsítható vagy átvehető. A munka tartalma érezhetően változik — a tanulás most a legolcsóbb.
A kitettség nem munkahely-megszűnés: azt mutatja, a feladatok mekkora részét tudná ma elvégezni a generatív AI. Hogy ebből átalakulás, termelékenység-növekedés vagy leépítés lesz, az a cégeken, a szabályozáson és rajtad is múlik.
0 = a szakma feladatait a mai generatív AI egyáltalán nem tudja elvégezni, 100 = mindet teljesen. A halvány sáv a feladatok közötti szórás.
Számold ki a saját pontszámodat ↓Mit érdemes tenni?
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.· 2026. 10. 13.Hogyan készül?
A 45/100-as expozíciós pontszám mérsékelt átalakulást, nem állásvesztést jelez. A csoportszintű uniós kilátás 2035-ig enyhén pozitív.
Mi változik
- Ügyfélnyilvántartások frissítése és jogosultsági jelentések előkészítése.
- Kérelmek és mellékletek előzetes vizsgálata, támogatási lehetőségek azonosítása.
- Folyamatos jogosultság dokumentumalapú ellenőrzése és eltérések jelzése.
Mi marad emberi
- Összetett élethelyzetek feltárása személyes interjúkban.
- Jogszabályok érthető magyarázata, jogokról és kötelezettségekről adott tanácsadás.
- Kétes, hiányos vagy csalásgyanús ügyek felelős mérlegelése.
Mit érdemes tanulni
- Tanuld meg ellenőrizni az AI jogosultsági javaslatait a hatályos szabályok alapján.
- Fejleszd a strukturált ügyfélinterjú és érzékeny kommunikáció technikáit.
- Gyakorold az adatminőség-ellenőrzést, az eltérések dokumentálását és az auditálható döntésindoklást.
Feladatonként
Az ILO a szakma minden feladatát külön pontozta, két AI-modell (GPT-4o és Gemini) pontszámának átlagaként. A halvány sáv a két modell pontszáma közötti tartomány, a pötty az ILO végső pontszáma (néhány feladatnál a szakértői felülvizsgálat a sávon kívülre tette).
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.Hogyan készül?
- Kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása az ügyfélnyilvántartások vezetése, valamint a jogosultság megállapításáról, a továbbirányítási döntésekről, az ellátások megszüntetéséről, illetve a visszaélésekről vagy csalásokról szóló jelentések elkészítése érdekében.52
- Kérelmek és egyéb releváns dokumentumok vizsgálata annak megállapítása érdekében, hogy az egyének milyen típusú és összegű ellátásra jogosultak50
- A dokumentumok értékelése és az ellátásban részesülők meghallgatása a további ellátásokra vagy szolgáltatásokra való jogosultság ellenőrzése érdekében43
- Magánszemélyek és szervezetek tájékoztatása az állami ellátási programokra, valamint a kifizetések megállapítására és folyósítására, illetve a szolgáltatásokhoz való továbbirányításra vonatkozó jogszabályokról és előírásokról, továbbá a lakosság jogairól és kötelezettségeiről37
Mennyire érint téged?
Minden munkahely más: jelöld meg, ezek közül a feladatok közül mit és mennyit csinálsz, és kiszámoljuk a saját, munkaidővel súlyozott pontszámodat.
Feladatonként: nem csinálom · néha · a munkám nagy része.
- Kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása az ügyfélnyilvántartások vezetése, valamint a jogosultság megállapításáról, a továbbirányítási döntésekről, az ellátások megszüntetéséről, illetve a visszaélésekről vagy csalásokról szóló jelentések elkészítése érdekében.(52)
- Kérelmek és egyéb releváns dokumentumok vizsgálata annak megállapítása érdekében, hogy az egyének milyen típusú és összegű ellátásra jogosultak(50)
- A dokumentumok értékelése és az ellátásban részesülők meghallgatása a további ellátásokra vagy szolgáltatásokra való jogosultság ellenőrzése érdekében(43)
- Magánszemélyek és szervezetek tájékoztatása az állami ellátási programokra, valamint a kifizetések megállapítására és folyósítására, illetve a szolgáltatásokhoz való továbbirányításra vonatkozó jogszabályokról és előírásokról, továbbá a lakosság jogairól és kötelezettségeiről(37)
Pont a szakma átlagán vagy. (A szakma pontszáma: 45.)
A munkaidőd kb. 50%-a megy erősen kitett (≥ 50 pontos) feladatokra.
- • Kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása az ügyfélnyilvántartások vezetése, valamint a jogosultság megállapításáról, a továbbirányítási döntésekről, az ellátások megszüntetéséről, illetve a visszaélésekről vagy csalásokról szóló jelentések elkészítése érdekében.
- • Kérelmek és egyéb releváns dokumentumok vizsgálata annak megállapítása érdekében, hogy az egyének milyen típusú és összegű ellátásra jogosultak
- • Magánszemélyek és szervezetek tájékoztatása az állami ellátási programokra, valamint a kifizetések megállapítására és folyósítására, illetve a szolgáltatásokhoz való továbbirányításra vonatkozó jogszabályokról és előírásokról, továbbá a lakosság jogairól és kötelezettségeiről
- • A dokumentumok értékelése és az ellátásban részesülők meghallgatása a további ellátásokra vagy szolgáltatásokra való jogosultság ellenőrzése érdekében
Becslés az ILO feladat-pontszámaiból. Minden a böngésződben számolódik, semmit nem küldünk el és nem tárolunk.
Hányan dolgoznak ebben a szakmacsoportban?
A szakmacsoport (Ügyintézők (üzleti és igazgatási)) aránya a foglalkoztatottakon belül, országonként (Eurostat, ISCO 2 jegy — 4-jegyű bontás országonként nem nyilvános).
Táblázat nézet
| Ország | Ügyintézők (üzleti és igazgatási) |
|---|---|
| Ciprus | 10,6% · 53 ezer fő · 2025 |
| Luxemburg | 9,0% · 29 ezer fő · 2025 |
| Svédország | 8,6% · 450 ezer fő · 2025 |
| Ausztria | 8,3% · 373 ezer fő · 2025 |
| Lettország | 8,0% · 71 ezer fő · 2025 |
| Csehország | 7,8% · 405 ezer fő · 2025 |
| Magyarország | 7,6% · 354 ezer fő · 2025 |
| Dánia | 7,6% · 232 ezer fő · 2025 |
| Németország | 7,4% · 3144 ezer fő · 2025 |
| Olaszország | 7,4% · 1772 ezer fő · 2025 |
| Szlovénia | 7,2% · 72 ezer fő · 2025 |
| Hollandia | 6,9% · 682 ezer fő · 2025 |
| Észtország | 6,8% · 47 ezer fő · 2025 |
| Franciaország | 6,7% · 1961 ezer fő · 2025 |
| Belgium | 6,6% · 341 ezer fő · 2025 |
| Izland | 6,6% · 15 ezer fő · 2025 |
| Lengyelország | 6,5% · 1121 ezer fő · 2025 |
| Egyesült Királyság | 6,2% · 2127 ezer fő · 2025 |
| Írország | 6,0% · 168 ezer fő · 2025 |
| Finnország | 6,0% · 154 ezer fő · 2025 |
| Szlovákia | 5,9% · 155 ezer fő · 2025 |
| Norvégia | 5,9% · 170 ezer fő · 2025 |
| Bulgária | 5,7% · 167 ezer fő · 2025 |
| Portugália | 5,6% · 295 ezer fő · 2025 |
| Horvátország | 5,6% · 94 ezer fő · 2025 |
| Málta | 5,3% · 17 ezer fő · 2025 |
| Svájc | 5,1% · 244 ezer fő · 2025 |
| Spanyolország | 5,0% · 1113 ezer fő · 2025 |
| Litvánia | 4,3% · 63 ezer fő · 2025 |
| Románia | 3,5% · 268 ezer fő · 2025 |
| Görögország | 3,5% · 151 ezer fő · 2025 |
Mennyit keresnek?
Átlagos bruttó havi kereset a foglalkozási főcsoportban (Technikusok és hasonló foglalkozások). A Eurostat bérfelmérése csak 1 jegyen közöl foglalkozás szerinti bért, ezért ez a szakma tágabb csoportja. 10 fősnél nagyobb cégek, 2022.
Országonként, vásárlóerő-paritáson (PPS/hó), így a különböző árszintű országok összevethetők.
- Svájc5280
- Luxemburg4320
- Norvégia4307
- Dánia4301
- Írország4024
- Belgium3903
- Izland3856
- Németország3608
- Ausztria3399
- Hollandia3247
- EU273226
- Olaszország3127
- Svédország3089
- Finnország2971
- Franciaország2687
- Spanyolország2685
- Szlovénia2660
- Ciprus2537
- Litvánia2472
- Málta2464
- Románia2310
- Lengyelország2294
- Csehország2275
- Észtország2251
- Horvátország2127
- Lettország2081
- Magyarország2054
- Görögország2050
- Portugália2044
- Szlovákia2027
- Bulgária1738
Forrás: Eurostat Structure of Earnings Survey (earn_ses22_21), négyévente. Az Egyesült Királyság nem szerepel a felmérésben.
Kilátás 2035-ig
A szakmacsoport (Ügyintézők (üzleti és igazgatási)) foglalkoztatottsága a Cedefop 2026-os előrejelzése szerint.
ezer fő · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: előrejelzés
A pótlási igény a nyugdíjba vonulók és pályaelhagyók helye — zsugorodó szakmában is lehet sok álláshely.
Rokon szakmák
Források: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. A kitettségi pontszám azt méri, a szakma feladatainak mekkora része végezhető el generatív AI-val — nem azt, hogy a munkahely megszűnik. Tájékoztató jellegű, nem pályatanácsadás. Hogyan számoljuk?