Telefonos ügyfélszolgálati ügyintézők
A legtöbb feladat magas AI-pontszámú, és a pontszámok egybehangzók. Számíts arra, hogy a munkakör átrendeződik.
A kitettség nem munkahely-megszűnés: azt mutatja, a feladatok mekkora részét tudná ma elvégezni a generatív AI. Hogy ebből átalakulás, termelékenység-növekedés vagy leépítés lesz, az a cégeken, a szabályozáson és rajtad is múlik.
0 = a szakma feladatait a mai generatív AI egyáltalán nem tudja elvégezni, 100 = mindet teljesen. A halvány sáv a feladatok közötti szórás.
Számold ki a saját pontszámodat ↓Mit érdemes tenni?
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.· 2026. 10. 12.Hogyan készül?
A foglalkozás exposure score 58/100 értéket kapott. A rutinszerű levelezés és adatrögzítés automatizálódik, miközben a stabil európai kereslet mellett a munkakör a nehezebb panaszok és összetett ügyféligények kezelésére fókuszál.
Mi változik
- Tájékoztató anyagok, levelek és sablonos dokumentumok automatikus összeállítása, kiküldése az ügyfeleknek.
- Ügyféligények felismerése és adatok azonnali, automatizált rögzítése a belső vállalatirányítási rendszerekbe.
- Számlázási kérdések, egyenleglekérdezések és fizetési tranzakciók digitális asszisztensek általi közvetlen lebonyolítása.
Mi marad emberi
- Frusztrált vagy felindult ügyfelek megnyugtatása, empatikus konfliktus- és panaszkezelés feszült helyzetekben.
- Összetett, atipikus problémák felmérése és a megfelelő szakértői osztályokhoz irányítása.
- Személyre szabott, bizalmon alapuló értékesítési és kiegészítő terméktanácsadás nyújtása ügyfeleknek.
Mit érdemes tanulni
- AI-alapú ügyfélszolgálati szoftverek és automatizált tudásbázisok hatékony kezelése hívások közben.
- Haladó deeszkalációs és tárgyalástechnikai tréningek elvégzése nehéz ügyfélszituációk kezelésére.
- Átlépés a keresztértékesítési vagy kiemelt panaszkezelési specialista munkakörökbe.
Feladatonként
Az ILO a szakma minden feladatát külön pontozta, két AI-modell (GPT-4o és Gemini) pontszámának átlagaként. A halvány sáv a két modell pontszáma közötti tartomány, a pötty az ILO végső pontszáma (néhány feladatnál a szakértői felülvizsgálat a sávon kívülre tette).
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.Hogyan készül?
- Levelek, tájékoztatók és egyéb dokumentumok küldése az ügyfeleknek66
- Igények azonosítása és események számítógépes rendszerbe történő rögzítése63
- Számlázás vagy fizetések lebonyolítása, szükség esetén61
- Ügyfelektől érkező hívások és üzenetek kezelése kérdések megválaszolása, szolgáltatási igények intézése vagy panaszok rendezése céljából56
- Feladatok továbbítása más szervezeti egységeknek, indokolt esetben52
- Ügyfelek tájékoztatása kiegészítő termékekről vagy szolgáltatásokról.52
Mennyire érint téged?
Minden munkahely más: jelöld meg, ezek közül a feladatok közül mit és mennyit csinálsz, és kiszámoljuk a saját, munkaidővel súlyozott pontszámodat.
Feladatonként: nem csinálom · néha · a munkám nagy része.
- Levelek, tájékoztatók és egyéb dokumentumok küldése az ügyfeleknek(66)
- Igények azonosítása és események számítógépes rendszerbe történő rögzítése(63)
- Számlázás vagy fizetések lebonyolítása, szükség esetén(61)
- Ügyfelektől érkező hívások és üzenetek kezelése kérdések megválaszolása, szolgáltatási igények intézése vagy panaszok rendezése céljából(56)
- Feladatok továbbítása más szervezeti egységeknek, indokolt esetben(52)
- Ügyfelek tájékoztatása kiegészítő termékekről vagy szolgáltatásokról.(52)
Pont a szakma átlagán vagy. (A szakma pontszáma: 58.)
A munkaidőd kb. 100%-a megy erősen kitett (≥ 50 pontos) feladatokra.
- • Levelek, tájékoztatók és egyéb dokumentumok küldése az ügyfeleknek
- • Igények azonosítása és események számítógépes rendszerbe történő rögzítése
- • Ügyfelek tájékoztatása kiegészítő termékekről vagy szolgáltatásokról.
- • Feladatok továbbítása más szervezeti egységeknek, indokolt esetben
Becslés az ILO feladat-pontszámaiból. Minden a böngésződben számolódik, semmit nem küldünk el és nem tárolunk.
Hányan dolgoznak ebben a szakmacsoportban?
A szakmacsoport (Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások) aránya a foglalkoztatottakon belül, országonként (Eurostat, ISCO 2 jegy — 4-jegyű bontás országonként nem nyilvános).
Táblázat nézet
| Ország | Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások |
|---|---|
| Spanyolország | 4,1% · 914 ezer fő · 2025 |
| Egyesült Királyság | 3,7% · 1247 ezer fő · 2025 |
| Málta | 2,8% · 9 ezer fő · 2025 |
| Olaszország | 2,2% · 522 ezer fő · 2025 |
| Svájc | 2,1% · 101 ezer fő · 2025 |
| Portugália | 2,0% · 107 ezer fő · 2025 |
| Írország | 2,0% · 57 ezer fő · 2025 |
| Görögország | 2,0% · 87 ezer fő · 2025 |
| Lettország | 2,0% · 18 ezer fő · 2025 |
| Észtország | 1,9% · 13 ezer fő · 2025 |
| Hollandia | 1,9% · 187 ezer fő · 2025 |
| Ciprus | 1,9% · 9 ezer fő · 2025 |
| Bulgária | 1,7% · 51 ezer fő · 2025 |
| Izland | 1,7% · 4 ezer fő · 2025 |
| Belgium | 1,7% · 86 ezer fő · 2025 |
| Horvátország | 1,6% · 28 ezer fő · 2025 |
| Finnország | 1,5% · 39 ezer fő · 2025 |
| Ausztria | 1,5% · 66 ezer fő · 2025 |
| Magyarország | 1,3% · 63 ezer fő · 2025 |
| Németország | 1,3% · 571 ezer fő · 2025 |
| Csehország | 1,3% · 68 ezer fő · 2025 |
| Szlovénia | 1,2% · 12 ezer fő · 2025 |
| Franciaország | 1,2% · 351 ezer fő · 2025 |
| Svédország | 1,1% · 60 ezer fő · 2025 |
| Dánia | 1,1% · 35 ezer fő · 2025 |
| Norvégia | 1,1% · 32 ezer fő · 2025 |
| Litvánia | 1,0% · 15 ezer fő · 2025 |
| Szlovákia | 1,0% · 27 ezer fő · 2025 |
| Románia | 0,8% · 65 ezer fő · 2025 |
| Lengyelország | 0,8% · 143 ezer fő · 2025 |
Mennyit keresnek?
Átlagos bruttó havi kereset a foglalkozási főcsoportban (Irodai foglalkozások). A Eurostat bérfelmérése csak 1 jegyen közöl foglalkozás szerinti bért, ezért ez a szakma tágabb csoportja. 10 fősnél nagyobb cégek, 2022.
Országonként, vásárlóerő-paritáson (PPS/hó), így a különböző árszintű országok összevethetők.
- Svájc4326
- Luxemburg3358
- Dánia3338
- Belgium3291
- Norvégia3160
- Németország2927
- Írország2900
- Izland2825
- Ausztria2768
- Hollandia2680
- EU272590
- Olaszország2521
- Svédország2451
- Finnország2386
- Spanyolország2121
- Szlovénia2111
- Málta2089
- Litvánia2049
- Franciaország2018
- Horvátország1847
- Görögország1837
- Lengyelország1796
- Románia1755
- Észtország1740
- Csehország1725
- Ciprus1685
- Magyarország1682
- Lettország1617
- Szlovákia1583
- Portugália1421
- Bulgária1203
Forrás: Eurostat Structure of Earnings Survey (earn_ses22_21), négyévente. Az Egyesült Királyság nem szerepel a felmérésben.
Kilátás 2035-ig
A szakmacsoport (Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások) foglalkoztatottsága a Cedefop 2026-os előrejelzése szerint.
ezer fő · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: előrejelzés
A pótlási igény a nyugdíjba vonulók és pályaelhagyók helye — zsugorodó szakmában is lehet sok álláshely.
Rokon szakmák
Források: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. A kitettségi pontszám azt méri, a szakma feladatainak mekkora része végezhető el generatív AI-val — nem azt, hogy a munkahely megszűnik. Tájékoztató jellegű, nem pályatanácsadás. Hogyan számoljuk?