Összeírók és piackutatási kérdezők
A legtöbb feladat magas AI-pontszámú, és a pontszámok egybehangzók. Számíts arra, hogy a munkakör átrendeződik.
A kitettség nem munkahely-megszűnés: azt mutatja, a feladatok mekkora részét tudná ma elvégezni a generatív AI. Hogy ebből átalakulás, termelékenység-növekedés vagy leépítés lesz, az a cégeken, a szabályozáson és rajtad is múlik.
0 = a szakma feladatait a mai generatív AI egyáltalán nem tudja elvégezni, 100 = mindet teljesen. A halvány sáv a feladatok közötti szórás.
Számold ki a saját pontszámodat ↓Mit érdemes tenni?
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.· 2026. 10. 12.Hogyan készül?
A szakma kitettségi mutatója 55/100: a szabványos kérdezés és az adatrögzítés automatizálódik, miközben a személyes kapcsolatfelvétel, a bizalomépítés és a minőségi visszacsatolás továbbra is a kérdezők kulcsszerepe marad a stabil munkaerőpiaci kereslet mellett.
Mi változik
- A válaszok digitális rögzítését és rendszerezését egyre inkább automatizált hangfelismerő és adatbeviteli rendszerek végzik.
- A kötött kérdőívek felolvasását és lebonyolítását részben interaktív beszélgetőbotok és hangalapú asszisztensek veszik át.
- Az adatgyűjtési anomáliák észlelése és a megrendelői visszajelzések előkészítése automatizált elemzőeszközökkel gyorsul.
Mi marad emberi
- A személyes és telefonos kapcsolatfelvétel, a bizalomépítés és az alanyok együttműködésének megnyerése.
- Az ellentmondásos válaszok érzékeny feloldása és a bizonytalan vagy vonakodó válaszadók empátiával történő kezelése.
- A terepmunka valós körülményeinek és a válaszadási kedv emberi tényezőinek pontos felmérése.
Mit érdemes tanulni
- Korszerű számítógéppel támogatott kérdezői szoftverek és digitális adatellenőrző eszközök magabiztos kezelése.
- Meggyőzéstechnikai és empátiás kommunikáció fejlesztése a válaszadási hajlandóság növeléséhez személyes helyzetekben.
- Alapszintű adatminőség-ellenőrzés és anomália-észlelés elsajátítása a megrendelői riportok szakmai támogatásához.
Feladatonként
Az ILO a szakma minden feladatát külön pontozta, két AI-modell (GPT-4o és Gemini) pontszámának átlagaként. A halvány sáv a két modell pontszáma közötti tartomány, a pötty az ILO végső pontszáma (néhány feladatnál a szakértői felülvizsgálat a sávon kívülre tette).
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.Hogyan készül?
- Válaszok rögzítése papíron, vagy közvetlen bevitele számítógépes adatbázisba számítógéppel támogatott kérdezőrendszerek révén69
- Kérdések feltevése a kérdőívek és felmérések felépítését követve68
- Visszajelzés nyújtása a felmérés megrendelőinek az érvényes adatok gyűjtése során felmerülő problémákról61
- A válaszokban rejlő ellentmondások azonosítása és feloldása42
- Kapcsolatfelvétel személyekkel telefonon vagy személyesen, és az interjú céljának ismertetése35
Mennyire érint téged?
Minden munkahely más: jelöld meg, ezek közül a feladatok közül mit és mennyit csinálsz, és kiszámoljuk a saját, munkaidővel súlyozott pontszámodat.
Feladatonként: nem csinálom · néha · a munkám nagy része.
- Válaszok rögzítése papíron, vagy közvetlen bevitele számítógépes adatbázisba számítógéppel támogatott kérdezőrendszerek révén(69)
- Kérdések feltevése a kérdőívek és felmérések felépítését követve(68)
- Visszajelzés nyújtása a felmérés megrendelőinek az érvényes adatok gyűjtése során felmerülő problémákról(61)
- A válaszokban rejlő ellentmondások azonosítása és feloldása(42)
- Kapcsolatfelvétel személyekkel telefonon vagy személyesen, és az interjú céljának ismertetése(35)
Pont a szakma átlagán vagy. (A szakma pontszáma: 55.)
A munkaidőd kb. 60%-a megy erősen kitett (≥ 50 pontos) feladatokra.
- • Válaszok rögzítése papíron, vagy közvetlen bevitele számítógépes adatbázisba számítógéppel támogatott kérdezőrendszerek révén
- • Kérdések feltevése a kérdőívek és felmérések felépítését követve
- • Kapcsolatfelvétel személyekkel telefonon vagy személyesen, és az interjú céljának ismertetése
- • A válaszokban rejlő ellentmondások azonosítása és feloldása
Becslés az ILO feladat-pontszámaiból. Minden a böngésződben számolódik, semmit nem küldünk el és nem tárolunk.
Hányan dolgoznak ebben a szakmacsoportban?
A szakmacsoport (Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások) aránya a foglalkoztatottakon belül, országonként (Eurostat, ISCO 2 jegy — 4-jegyű bontás országonként nem nyilvános).
Táblázat nézet
| Ország | Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások |
|---|---|
| Spanyolország | 4,1% · 914 ezer fő · 2025 |
| Egyesült Királyság | 3,7% · 1247 ezer fő · 2025 |
| Málta | 2,8% · 9 ezer fő · 2025 |
| Olaszország | 2,2% · 522 ezer fő · 2025 |
| Svájc | 2,1% · 101 ezer fő · 2025 |
| Portugália | 2,0% · 107 ezer fő · 2025 |
| Írország | 2,0% · 57 ezer fő · 2025 |
| Görögország | 2,0% · 87 ezer fő · 2025 |
| Lettország | 2,0% · 18 ezer fő · 2025 |
| Észtország | 1,9% · 13 ezer fő · 2025 |
| Hollandia | 1,9% · 187 ezer fő · 2025 |
| Ciprus | 1,9% · 9 ezer fő · 2025 |
| Bulgária | 1,7% · 51 ezer fő · 2025 |
| Izland | 1,7% · 4 ezer fő · 2025 |
| Belgium | 1,7% · 86 ezer fő · 2025 |
| Horvátország | 1,6% · 28 ezer fő · 2025 |
| Finnország | 1,5% · 39 ezer fő · 2025 |
| Ausztria | 1,5% · 66 ezer fő · 2025 |
| Magyarország | 1,3% · 63 ezer fő · 2025 |
| Németország | 1,3% · 571 ezer fő · 2025 |
| Csehország | 1,3% · 68 ezer fő · 2025 |
| Szlovénia | 1,2% · 12 ezer fő · 2025 |
| Franciaország | 1,2% · 351 ezer fő · 2025 |
| Svédország | 1,1% · 60 ezer fő · 2025 |
| Dánia | 1,1% · 35 ezer fő · 2025 |
| Norvégia | 1,1% · 32 ezer fő · 2025 |
| Litvánia | 1,0% · 15 ezer fő · 2025 |
| Szlovákia | 1,0% · 27 ezer fő · 2025 |
| Románia | 0,8% · 65 ezer fő · 2025 |
| Lengyelország | 0,8% · 143 ezer fő · 2025 |
Mennyit keresnek?
Átlagos bruttó havi kereset a foglalkozási főcsoportban (Irodai foglalkozások). A Eurostat bérfelmérése csak 1 jegyen közöl foglalkozás szerinti bért, ezért ez a szakma tágabb csoportja. 10 fősnél nagyobb cégek, 2022.
Országonként, vásárlóerő-paritáson (PPS/hó), így a különböző árszintű országok összevethetők.
- Svájc4326
- Luxemburg3358
- Dánia3338
- Belgium3291
- Norvégia3160
- Németország2927
- Írország2900
- Izland2825
- Ausztria2768
- Hollandia2680
- EU272590
- Olaszország2521
- Svédország2451
- Finnország2386
- Spanyolország2121
- Szlovénia2111
- Málta2089
- Litvánia2049
- Franciaország2018
- Horvátország1847
- Görögország1837
- Lengyelország1796
- Románia1755
- Észtország1740
- Csehország1725
- Ciprus1685
- Magyarország1682
- Lettország1617
- Szlovákia1583
- Portugália1421
- Bulgária1203
Forrás: Eurostat Structure of Earnings Survey (earn_ses22_21), négyévente. Az Egyesült Királyság nem szerepel a felmérésben.
Kilátás 2035-ig
A szakmacsoport (Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások) foglalkoztatottsága a Cedefop 2026-os előrejelzése szerint.
ezer fő · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: előrejelzés
A pótlási igény a nyugdíjba vonulók és pályaelhagyók helye — zsugorodó szakmában is lehet sok álláshely.
Rokon szakmák
Források: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. A kitettségi pontszám azt méri, a szakma feladatainak mekkora része végezhető el generatív AI-val — nem azt, hogy a munkahely megszűnik. Tájékoztató jellegű, nem pályatanácsadás. Hogyan számoljuk?