Ügyfélszolgálati ügyintézők
A legtöbb feladat magas AI-pontszámú, és a pontszámok egybehangzók. Számíts arra, hogy a munkakör átrendeződik.
A kitettség nem munkahely-megszűnés: azt mutatja, a feladatok mekkora részét tudná ma elvégezni a generatív AI. Hogy ebből átalakulás, termelékenység-növekedés vagy leépítés lesz, az a cégeken, a szabályozáson és rajtad is múlik.
0 = a szakma feladatait a mai generatív AI egyáltalán nem tudja elvégezni, 100 = mindet teljesen. A halvány sáv a feladatok közötti szórás.
Számold ki a saját pontszámodat ↓Mit érdemes tenni?
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.· 2026. 10. 12.Hogyan készül?
A szakma kitettségi indexe 57/100: a rutinszerű információnyújtást és űrlapkiadást az MI gyorsítja, de a foglalkoztatás stabil marad. A munkakör az egyszerű tájékoztatástól az összetett ügyfélproblémák empatikus, személyre szabott megoldása felé mozdul el.
Mi változik
- Gyakori problémák és kérdések automatizált megválaszolása, azonnali javaslattétel intelligens tudásbázisok segítségével.
- Releváns űrlapok, tájékoztató csomagok és digitális dokumentumok azonnali, önkiszolgáló kiküldésének teljes körű automatizálása.
- Árakra, szabályzatokra és elérhetőségre vonatkozó rutinlekérdezések gépi megválaszolása, valamint a panaszok automatikus naplózása.
Mi marad emberi
- Összetett, több szakterületet érintő egyedi ügyek felmérése és megfelelő szakértőkhöz történő irányítása.
- Feszült, elégedetlen ügyfelek empatikus megnyugtatása, valamint a személyes kapcsolatteremtést igénylő panaszok kezelése.
- Etikai és méltányossági mérlegelés olyan vitás szituációkban, ahol a merev szabályzatok nem nyújtanak megoldást.
Mit érdemes tanulni
- Ügyfélszolgálati MI-tudásbázisok és intelligens CRM-rendszerek magabiztos kezelése, kimeneteik gyors ellenőrzése.
- Fejlett konfliktuskezelés és asszertív kommunikáció a stresszes, nehezen kezelhető ügyfélhelyzetek megoldására.
- A belső szervezeti folyamatok alapos megismerése a komplex feladatok hatékony eszkalációja érdekében.
Feladatonként
Az ILO a szakma minden feladatát külön pontozta, két AI-modell (GPT-4o és Gemini) pontszámának átlagaként. A halvány sáv a két modell pontszáma közötti tartomány, a pötty az ILO végső pontszáma (néhány feladatnál a szakértői felülvizsgálat a sávon kívülre tette).
🤖 AI-val készültEzt a szöveget mesterséges intelligencia írta a megjelölt adatokból; ellenőrzött számokra épül, de hibázhat.Hogyan készül?
- Problémákkal kapcsolatos megkeresések megválaszolása, valamint tanácsadás, tájékoztatás és segítségnyújtás67
- Vonatkozó nyomtatványok, információs csomagok és prospektusok kiadása az érdeklődők részére.66
- Termékekkel, szolgáltatásokkal és szabályzatokkal kapcsolatos megkeresések megválaszolása, valamint tájékoztatás nyújtása azok elérhetőségéről, helyéről, áráról és a kapcsolódó kérdésekről56
- Megkeresésekkel és panaszokkal kapcsolatos adatok és információk rögzítése52
- Összetett megkeresések továbbítása a csoportvezetőknek vagy szakértő tanácsadóknak47
Mennyire érint téged?
Minden munkahely más: jelöld meg, ezek közül a feladatok közül mit és mennyit csinálsz, és kiszámoljuk a saját, munkaidővel súlyozott pontszámodat.
Feladatonként: nem csinálom · néha · a munkám nagy része.
- Problémákkal kapcsolatos megkeresések megválaszolása, valamint tanácsadás, tájékoztatás és segítségnyújtás(67)
- Vonatkozó nyomtatványok, információs csomagok és prospektusok kiadása az érdeklődők részére.(66)
- Termékekkel, szolgáltatásokkal és szabályzatokkal kapcsolatos megkeresések megválaszolása, valamint tájékoztatás nyújtása azok elérhetőségéről, helyéről, áráról és a kapcsolódó kérdésekről(56)
- Megkeresésekkel és panaszokkal kapcsolatos adatok és információk rögzítése(52)
- Összetett megkeresések továbbítása a csoportvezetőknek vagy szakértő tanácsadóknak(47)
Pont a szakma átlagán vagy. (A szakma pontszáma: 57.)
A munkaidőd kb. 80%-a megy erősen kitett (≥ 50 pontos) feladatokra.
- • Problémákkal kapcsolatos megkeresések megválaszolása, valamint tanácsadás, tájékoztatás és segítségnyújtás
- • Vonatkozó nyomtatványok, információs csomagok és prospektusok kiadása az érdeklődők részére.
- • Összetett megkeresések továbbítása a csoportvezetőknek vagy szakértő tanácsadóknak
- • Megkeresésekkel és panaszokkal kapcsolatos adatok és információk rögzítése
Becslés az ILO feladat-pontszámaiból. Minden a böngésződben számolódik, semmit nem küldünk el és nem tárolunk.
Hányan dolgoznak ebben a szakmacsoportban?
A szakmacsoport (Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások) aránya a foglalkoztatottakon belül, országonként (Eurostat, ISCO 2 jegy — 4-jegyű bontás országonként nem nyilvános).
Táblázat nézet
| Ország | Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások |
|---|---|
| Spanyolország | 4,1% · 914 ezer fő · 2025 |
| Egyesült Királyság | 3,7% · 1247 ezer fő · 2025 |
| Málta | 2,8% · 9 ezer fő · 2025 |
| Olaszország | 2,2% · 522 ezer fő · 2025 |
| Svájc | 2,1% · 101 ezer fő · 2025 |
| Portugália | 2,0% · 107 ezer fő · 2025 |
| Írország | 2,0% · 57 ezer fő · 2025 |
| Görögország | 2,0% · 87 ezer fő · 2025 |
| Lettország | 2,0% · 18 ezer fő · 2025 |
| Észtország | 1,9% · 13 ezer fő · 2025 |
| Hollandia | 1,9% · 187 ezer fő · 2025 |
| Ciprus | 1,9% · 9 ezer fő · 2025 |
| Bulgária | 1,7% · 51 ezer fő · 2025 |
| Izland | 1,7% · 4 ezer fő · 2025 |
| Belgium | 1,7% · 86 ezer fő · 2025 |
| Horvátország | 1,6% · 28 ezer fő · 2025 |
| Finnország | 1,5% · 39 ezer fő · 2025 |
| Ausztria | 1,5% · 66 ezer fő · 2025 |
| Magyarország | 1,3% · 63 ezer fő · 2025 |
| Németország | 1,3% · 571 ezer fő · 2025 |
| Csehország | 1,3% · 68 ezer fő · 2025 |
| Szlovénia | 1,2% · 12 ezer fő · 2025 |
| Franciaország | 1,2% · 351 ezer fő · 2025 |
| Svédország | 1,1% · 60 ezer fő · 2025 |
| Dánia | 1,1% · 35 ezer fő · 2025 |
| Norvégia | 1,1% · 32 ezer fő · 2025 |
| Litvánia | 1,0% · 15 ezer fő · 2025 |
| Szlovákia | 1,0% · 27 ezer fő · 2025 |
| Románia | 0,8% · 65 ezer fő · 2025 |
| Lengyelország | 0,8% · 143 ezer fő · 2025 |
Mennyit keresnek?
Átlagos bruttó havi kereset a foglalkozási főcsoportban (Irodai foglalkozások). A Eurostat bérfelmérése csak 1 jegyen közöl foglalkozás szerinti bért, ezért ez a szakma tágabb csoportja. 10 fősnél nagyobb cégek, 2022.
Országonként, vásárlóerő-paritáson (PPS/hó), így a különböző árszintű országok összevethetők.
- Svájc4326
- Luxemburg3358
- Dánia3338
- Belgium3291
- Norvégia3160
- Németország2927
- Írország2900
- Izland2825
- Ausztria2768
- Hollandia2680
- EU272590
- Olaszország2521
- Svédország2451
- Finnország2386
- Spanyolország2121
- Szlovénia2111
- Málta2089
- Litvánia2049
- Franciaország2018
- Horvátország1847
- Görögország1837
- Lengyelország1796
- Románia1755
- Észtország1740
- Csehország1725
- Ciprus1685
- Magyarország1682
- Lettország1617
- Szlovákia1583
- Portugália1421
- Bulgária1203
Forrás: Eurostat Structure of Earnings Survey (earn_ses22_21), négyévente. Az Egyesült Királyság nem szerepel a felmérésben.
Kilátás 2035-ig
A szakmacsoport (Ügyfélforgalmi szolgáltatási foglalkozások) foglalkoztatottsága a Cedefop 2026-os előrejelzése szerint.
ezer fő · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: előrejelzés
A pótlási igény a nyugdíjba vonulók és pályaelhagyók helye — zsugorodó szakmában is lehet sok álláshely.
Rokon szakmák
Források: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. A kitettségi pontszám azt méri, a szakma feladatainak mekkora része végezhető el generatív AI-val — nem azt, hogy a munkahely megszűnik. Tájékoztató jellegű, nem pályatanácsadás. Hogyan számoljuk?