Telefonverkäufer
Fast jede Aufgabe ist mit generativer KI machbar, bei geringer Unsicherheit. Hier ist der Wandel am größten — und ein Wechsel am sinnvollsten.
Exposition ist kein Jobverlust: Sie zeigt, wie viel der Arbeit generative KI heute erledigen könnte. Ob daraus Wandel, Produktivitätsgewinn oder Abbau wird, hängt von Arbeitgebern, Regulierung — und von dir ab.
0 = heutige generative KI kann keine Aufgabe des Berufs erledigen, 100 = alle vollständig. Das helle Band ist die Streuung über die Aufgaben.
Deinen eigenen Wert berechnen ↓Was kannst du tun?
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.· 11.10.2026Wie entsteht er?
Mit einem Exposure-Score von 61/100 wandeln sich Routineaufgaben im Telefonverkauf spürbar. Während automatisierte Systeme Terminvereinbarungen und Dokumentationen übernehmen, gewinnt der persönliche Vertrauensaufbau im Kundengespräch an Bedeutung.
Was sich ändert
- Die Vereinbarung von Außendienstterminen wird weitgehend durch automatisierte Buchungssysteme übernommen.
- Anrufstatistiken und periodische Telemarketing-Berichte werden künftig vollautomatisch generiert.
- Skriptbasierte Erstansprachen per Telefon oder Mail weichen zunehmend KI-gestützten Kundenkampagnen.
Was menschlich bleibt
- Feinfühliges Ergründen von Kundeneinwänden und das Wecken echten Interesses an Angeboten.
- Interpretation subtiler Wettbewerbssignale aus Kundengesprächen für die Unternehmensleitung.
- Authentischer Beziehungsaufbau und situative Empathie bei anspruchsvollen Verkaufsgesprächen.
Was sich zu lernen lohnt
- Weiterbildung in beratendem Vertrieb (Consultative Selling) für erklärungsbedürftige Güter.
- Bedienung moderner KI-CRM-Tools zur gezielten Gesprächsvorbereitung und Lead-Priorisierung.
- Vertiefung von Verhandlungsführung und Deeskalationstechniken für anspruchsvolle Kundengespräche.
Aufgabe für Aufgabe
Die ILO hat jede Aufgabe des Berufs einzeln bewertet, als Mittel zweier KI-Modelle (GPT-4o und Gemini). Das helle Band ist die Spanne zwischen den beiden Modellwerten, der Punkt der endgültige ILO-Wert (bei einigen Aufgaben hat die Expertenprüfung ihn außerhalb des Bands gesetzt).
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.Wie entsteht er?
- Vereinbaren von Terminen für Vertriebsmitarbeiter76
- Führen von Statistiken über getätigte Anrufe und erzielte Erfolge72
- Vorlegen regelmäßiger Berichte über Telemarketing-Aktivitäten und -Ergebnisse65
- Bewerben von Waren und Dienstleistungen per Telefon oder E-Mail anhand von Gesprächsleitfäden und Kontaktlisten63
- Erfassen von Notizen für Nachfassaktionen und Aktualisieren von Marketingdatenbanken zur Erfassung von Statusänderungen der Kunden59
- Veranlassen der Bearbeitung und des Versands von Waren und Dienstleistungen, Informationsmaterialien und Broschüren an Kunden56
- Wecken von Interesse an Waren und Dienstleistungen sowie Anstreben von Verkäufen oder Terminvereinbarungen mit Vertriebsmitarbeitern55
- Berichten über Aktivitäten von Wettbewerbern und von Kontakten vorgebrachte Anliegen zur Prüfung durch Führungskräfte44
Wie stark betrifft es dich?
Jeder Arbeitsplatz ist anders: Markiere, welche dieser Aufgaben du wie oft erledigst, und wir berechnen deinen eigenen, nach Arbeitszeit gewichteten Wert.
Pro Aufgabe: mache ich nicht · manchmal · großer Teil meiner Arbeit.
- Vereinbaren von Terminen für Vertriebsmitarbeiter(76)
- Führen von Statistiken über getätigte Anrufe und erzielte Erfolge(72)
- Vorlegen regelmäßiger Berichte über Telemarketing-Aktivitäten und -Ergebnisse(65)
- Bewerben von Waren und Dienstleistungen per Telefon oder E-Mail anhand von Gesprächsleitfäden und Kontaktlisten(63)
- Erfassen von Notizen für Nachfassaktionen und Aktualisieren von Marketingdatenbanken zur Erfassung von Statusänderungen der Kunden(59)
- Veranlassen der Bearbeitung und des Versands von Waren und Dienstleistungen, Informationsmaterialien und Broschüren an Kunden(56)
- Wecken von Interesse an Waren und Dienstleistungen sowie Anstreben von Verkäufen oder Terminvereinbarungen mit Vertriebsmitarbeitern(55)
- Berichten über Aktivitäten von Wettbewerbern und von Kontakten vorgebrachte Anliegen zur Prüfung durch Führungskräfte(44)
Du liegst genau im Durchschnitt des Berufs. (Wert des Berufs: 61.)
Etwa 88 % deiner Arbeitszeit entfallen auf stark exponierte Aufgaben (Wert ≥ 50).
- • Vereinbaren von Terminen für Vertriebsmitarbeiter
- • Führen von Statistiken über getätigte Anrufe und erzielte Erfolge
- • Berichten über Aktivitäten von Wettbewerbern und von Kontakten vorgebrachte Anliegen zur Prüfung durch Führungskräfte
- • Wecken von Interesse an Waren und Dienstleistungen sowie Anstreben von Verkäufen oder Terminvereinbarungen mit Vertriebsmitarbeitern
Eine Schätzung aus den Aufgabenwerten der ILO. Alles wird in deinem Browser berechnet — nichts wird gesendet oder gespeichert.
Wie viele arbeiten in dieser Berufsgruppe?
Anteil der Gruppe Verkaufskräfte an allen Erwerbstätigen, nach Land (Eurostat, ISCO 2-stellig — 4-stellige Daten sind je Land nicht öffentlich).
Tabellenansicht
| Land | Verkaufskräfte |
|---|---|
| Griechenland | 13,0 % · 564 Tsd. · 2025 |
| Spanien | 9,9 % · 2.207 Tsd. · 2025 |
| Rumänien | 9,7 % · 749 Tsd. · 2025 |
| Bulgarien | 9,2 % · 269 Tsd. · 2025 |
| Italien | 7,4 % · 1.770 Tsd. · 2025 |
| Island | 7,3 % · 16 Tsd. · 2025 |
| Portugal | 7,3 % · 380 Tsd. · 2025 |
| Kroatien | 7,2 % · 123 Tsd. · 2025 |
| Slowakei | 7,1 % · 184 Tsd. · 2025 |
| Österreich | 6,7 % · 302 Tsd. · 2025 |
| Polen | 6,7 % · 1.152 Tsd. · 2025 |
| Dänemark | 6,6 % · 204 Tsd. · 2025 |
| Norwegen | 6,4 % · 187 Tsd. · 2025 |
| Zypern | 6,2 % · 31 Tsd. · 2025 |
| Ungarn | 6,1 % · 287 Tsd. · 2025 |
| Niederlande | 6,1 % · 598 Tsd. · 2025 |
| Irland | 5,8 % · 163 Tsd. · 2025 |
| Deutschland | 5,8 % · 2.447 Tsd. · 2025 |
| Slowenien | 5,6 % · 56 Tsd. · 2025 |
| Estland | 5,6 % · 39 Tsd. · 2025 |
| Finnland | 5,4 % · 141 Tsd. · 2025 |
| Malta | 5,3 % · 17 Tsd. · 2025 |
| Lettland | 5,3 % · 47 Tsd. · 2025 |
| Tschechien | 5,2 % · 273 Tsd. · 2025 |
| Litauen | 5,0 % · 73 Tsd. · 2025 |
| Belgien | 4,9 % · 254 Tsd. · 2025 |
| Vereinigtes Königreich | 4,4 % · 1.497 Tsd. · 2025 |
| Frankreich | 4,3 % · 1.268 Tsd. · 2025 |
| Schweden | 3,9 % · 205 Tsd. · 2025 |
| Schweiz | 3,6 % · 174 Tsd. · 2025 |
| Luxemburg | 2,1 % · 7 Tsd. · 2025 |
Was verdient man?
Durchschnittlicher Bruttomonatsverdienst in der Berufshauptgruppe (Dienstleistungsberufe und Verkäufer). Die Verdienststrukturerhebung von Eurostat veröffentlicht Löhne nach Beruf nur einstellig, daher ist dies die breitere Gruppe des Berufs. Unternehmen ab 10 Beschäftigten, 2022.
Nach Land, in Kaufkraftstandards (KKS/Monat), so sind Länder mit unterschiedlichem Preisniveau vergleichbar.
- Schweiz3.559
- Irland2.981
- Island2.762
- Norwegen2.734
- Luxemburg2.698
- Belgien2.689
- Dänemark2.619
- Deutschland2.310
- Schweden2.292
- Finnland2.182
- Niederlande2.147
- Österreich2.135
- EU272.105
- Frankreich2.099
- Italien2.088
- Slowenien1.822
- Malta1.773
- Spanien1.759
- Litauen1.577
- Tschechien1.467
- Polen1.464
- Kroatien1.458
- Griechenland1.421
- Zypern1.410
- Slowakei1.403
- Rumänien1.372
- Ungarn1.299
- Estland1.266
- Portugal1.202
- Lettland1.186
- Bulgarien917
Quelle: Eurostat Verdienststrukturerhebung (earn_ses22_21), alle vier Jahre. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Ausblick bis 2035
Beschäftigung in der Gruppe Verkaufskräfte laut Cedefop-Prognose 2026.
Tsd. · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: Prognose
Ersatzbedarf sind die Stellen von Menschen, die in Rente gehen oder den Beruf wechseln — auch ein schrumpfender Beruf kann viele offene Stellen haben.
Laut WEF
Telefonverkäufer:innen — unter den AM SCHNELLSTEN SCHRUMPFENDEN Berufen (Platz 15)
Zukunft 2035 →Verwandte Berufe
Quellen: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. Der Expositionswert misst, wie viele Aufgaben eines Berufs generative KI erledigen könnte — nicht, ob der Arbeitsplatz verschwindet. Nur zur Information, keine Berufsberatung. Wie rechnen wir?