Kundeninformationsfachkräfte in Call Centers
Die meisten Aufgaben haben hohe, übereinstimmende Werte. Rechne damit, dass sich die Stelle neu ordnet.
Exposition ist kein Jobverlust: Sie zeigt, wie viel der Arbeit generative KI heute erledigen könnte. Ob daraus Wandel, Produktivitätsgewinn oder Abbau wird, hängt von Arbeitgebern, Regulierung — und von dir ab.
0 = heutige generative KI kann keine Aufgabe des Berufs erledigen, 100 = alle vollständig. Das helle Band ist die Streuung über die Aufgaben.
Deinen eigenen Wert berechnen ↓Was kannst du tun?
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.· 12.10.2026Wie entsteht er?
Mit einem Exposure-Score von 58/100 verändern generative Systeme Routineauskünfte und Datenerfassung spürbar. Da der europäische Bedarf stabil bleibt, verlagert sich das Berufsbild von standardisierter Dokumentenverwaltung hin zu anspruchsvoller Beratung und empathischer Konfliktlösung bei schwierigen Anliegen.
Was sich ändert
- Automatisierter Versand von Standardunterlagen, Bestätigungen und Informationsblättern durch KI-Vorlagen.
- Maschinelle Erfassung von Kundenanliegen und automatisierte Dateneingabe in Ticketsysteme.
- KI-gestützte Abwicklung und Plausibilitätsprüfung von Routinezahlungen sowie standardisierten Rechnungsfragen.
Was menschlich bleibt
- Deeskalation und empathische Klärung emotionaler oder verärgerter Kundenbeschwerden am Telefon.
- Beurteilung vielschichtiger Ausnahmefälle, die von standardisierten Prozessen abweichen.
- Vertrauensvoller Beziehungsaufbau und nuancierte Beratung bei sensiblen Kundenentscheidungen.
Was sich zu lernen lohnt
- Souveräne Bedienung und Qualitätskontrolle von generativen Dialog- und CRM-Assistenzsystemen.
- Vertiefte Gesprächsführung und Konfliktmanagement für schwierige, eskalierte Kundensituationen.
- Schnittstellenkompetenz zur schnellen Koordination und Weiterleitung an spezialisierte Fachabteilungen.
Aufgabe für Aufgabe
Die ILO hat jede Aufgabe des Berufs einzeln bewertet, als Mittel zweier KI-Modelle (GPT-4o und Gemini). Das helle Band ist die Spanne zwischen den beiden Modellwerten, der Punkt der endgültige ILO-Wert (bei einigen Aufgaben hat die Expertenprüfung ihn außerhalb des Bands gesetzt).
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.Wie entsteht er?
- Versand von Briefen, Informationsblättern und sonstigen Dokumenten an Kunden66
- Ermittlung von Anforderungen und Erfassung von Vorgängen in einem Computersystem63
- Rechnungsstellung oder Zahlungsabwicklung, falls erforderlich61
- Bearbeitung eingehender Anrufe und Nachrichten von Kunden, sei es zur Beantwortung von Anfragen, Abwicklung von Serviceaufträgen oder Klärung von Beschwerden56
- Weiterleitung von Aufgaben an andere Abteilungen, sofern relevant52
- Beratung von Kunden zu zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen52
Wie stark betrifft es dich?
Jeder Arbeitsplatz ist anders: Markiere, welche dieser Aufgaben du wie oft erledigst, und wir berechnen deinen eigenen, nach Arbeitszeit gewichteten Wert.
Pro Aufgabe: mache ich nicht · manchmal · großer Teil meiner Arbeit.
- Versand von Briefen, Informationsblättern und sonstigen Dokumenten an Kunden(66)
- Ermittlung von Anforderungen und Erfassung von Vorgängen in einem Computersystem(63)
- Rechnungsstellung oder Zahlungsabwicklung, falls erforderlich(61)
- Bearbeitung eingehender Anrufe und Nachrichten von Kunden, sei es zur Beantwortung von Anfragen, Abwicklung von Serviceaufträgen oder Klärung von Beschwerden(56)
- Weiterleitung von Aufgaben an andere Abteilungen, sofern relevant(52)
- Beratung von Kunden zu zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen(52)
Du liegst genau im Durchschnitt des Berufs. (Wert des Berufs: 58.)
Etwa 100 % deiner Arbeitszeit entfallen auf stark exponierte Aufgaben (Wert ≥ 50).
- • Versand von Briefen, Informationsblättern und sonstigen Dokumenten an Kunden
- • Ermittlung von Anforderungen und Erfassung von Vorgängen in einem Computersystem
- • Beratung von Kunden zu zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen
- • Weiterleitung von Aufgaben an andere Abteilungen, sofern relevant
Eine Schätzung aus den Aufgabenwerten der ILO. Alles wird in deinem Browser berechnet — nichts wird gesendet oder gespeichert.
Wie viele arbeiten in dieser Berufsgruppe?
Anteil der Gruppe Bürokräfte mit Kundenkontakt an allen Erwerbstätigen, nach Land (Eurostat, ISCO 2-stellig — 4-stellige Daten sind je Land nicht öffentlich).
Tabellenansicht
| Land | Bürokräfte mit Kundenkontakt |
|---|---|
| Spanien | 4,1 % · 914 Tsd. · 2025 |
| Vereinigtes Königreich | 3,7 % · 1.247 Tsd. · 2025 |
| Malta | 2,8 % · 9 Tsd. · 2025 |
| Italien | 2,2 % · 522 Tsd. · 2025 |
| Schweiz | 2,1 % · 101 Tsd. · 2025 |
| Portugal | 2,0 % · 107 Tsd. · 2025 |
| Irland | 2,0 % · 57 Tsd. · 2025 |
| Griechenland | 2,0 % · 87 Tsd. · 2025 |
| Lettland | 2,0 % · 18 Tsd. · 2025 |
| Estland | 1,9 % · 13 Tsd. · 2025 |
| Niederlande | 1,9 % · 187 Tsd. · 2025 |
| Zypern | 1,9 % · 9 Tsd. · 2025 |
| Bulgarien | 1,7 % · 51 Tsd. · 2025 |
| Island | 1,7 % · 4 Tsd. · 2025 |
| Belgien | 1,7 % · 86 Tsd. · 2025 |
| Kroatien | 1,6 % · 28 Tsd. · 2025 |
| Finnland | 1,5 % · 39 Tsd. · 2025 |
| Österreich | 1,5 % · 66 Tsd. · 2025 |
| Ungarn | 1,3 % · 63 Tsd. · 2025 |
| Deutschland | 1,3 % · 571 Tsd. · 2025 |
| Tschechien | 1,3 % · 68 Tsd. · 2025 |
| Slowenien | 1,2 % · 12 Tsd. · 2025 |
| Frankreich | 1,2 % · 351 Tsd. · 2025 |
| Schweden | 1,1 % · 60 Tsd. · 2025 |
| Dänemark | 1,1 % · 35 Tsd. · 2025 |
| Norwegen | 1,1 % · 32 Tsd. · 2025 |
| Litauen | 1,0 % · 15 Tsd. · 2025 |
| Slowakei | 1,0 % · 27 Tsd. · 2025 |
| Rumänien | 0,8 % · 65 Tsd. · 2025 |
| Polen | 0,8 % · 143 Tsd. · 2025 |
Was verdient man?
Durchschnittlicher Bruttomonatsverdienst in der Berufshauptgruppe (Bürokräfte und verwandte Berufe). Die Verdienststrukturerhebung von Eurostat veröffentlicht Löhne nach Beruf nur einstellig, daher ist dies die breitere Gruppe des Berufs. Unternehmen ab 10 Beschäftigten, 2022.
Nach Land, in Kaufkraftstandards (KKS/Monat), so sind Länder mit unterschiedlichem Preisniveau vergleichbar.
- Schweiz4.326
- Luxemburg3.358
- Dänemark3.338
- Belgien3.291
- Norwegen3.160
- Deutschland2.927
- Irland2.900
- Island2.825
- Österreich2.768
- Niederlande2.680
- EU272.590
- Italien2.521
- Schweden2.451
- Finnland2.386
- Spanien2.121
- Slowenien2.111
- Malta2.089
- Litauen2.049
- Frankreich2.018
- Kroatien1.847
- Griechenland1.837
- Polen1.796
- Rumänien1.755
- Estland1.740
- Tschechien1.725
- Zypern1.685
- Ungarn1.682
- Lettland1.617
- Slowakei1.583
- Portugal1.421
- Bulgarien1.203
Quelle: Eurostat Verdienststrukturerhebung (earn_ses22_21), alle vier Jahre. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Ausblick bis 2035
Beschäftigung in der Gruppe Bürokräfte mit Kundenkontakt laut Cedefop-Prognose 2026.
Tsd. · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: Prognose
Ersatzbedarf sind die Stellen von Menschen, die in Rente gehen oder den Beruf wechseln — auch ein schrumpfender Beruf kann viele offene Stellen haben.
Verwandte Berufe
Quellen: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. Der Expositionswert misst, wie viele Aufgaben eines Berufs generative KI erledigen könnte — nicht, ob der Arbeitsplatz verschwindet. Nur zur Information, keine Berufsberatung. Wie rechnen wir?