Telefonisten
Die meisten Aufgaben haben hohe, übereinstimmende Werte. Rechne damit, dass sich die Stelle neu ordnet.
Exposition ist kein Jobverlust: Sie zeigt, wie viel der Arbeit generative KI heute erledigen könnte. Ob daraus Wandel, Produktivitätsgewinn oder Abbau wird, hängt von Arbeitgebern, Regulierung — und von dir ab.
0 = heutige generative KI kann keine Aufgabe des Berufs erledigen, 100 = alle vollständig. Das helle Band ist die Streuung über die Aufgaben.
Deinen eigenen Wert berechnen ↓Was kannst du tun?
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.· 12.10.2026Wie entsteht er?
Mit einem Exposure Score von 54/100 verändert generative KI vor allem das automatische Verbinden und Weiterleiten. Menschliche Fachkräfte bleiben für komplexe Störungen, Ausnahmefälle und sensible Kundenbetreuung unverzichtbar.
Was sich ändert
- Automatisierte Sprachassistenten übernehmen die Weiterleitung, das Halten und das Verbinden eingehender Anrufe eigenständig.
- Standardisierte Kundenanfragen werden direkt durch KI-Systeme beantwortet und Anrufnotizen automatisch digital erfasst.
- Sprach-zu-Text-Systeme transkribieren und übermitteln Nachrichten nahtlos in die Kommunikationskanäle der Mitarbeiter.
Was menschlich bleibt
- Die Analyse von Systemstörungen und die Koordination von Reparaturdiensten erfordern menschliches Handeln.
- Deeskalation bei verärgerten Anrufern sowie das diskrete, einfühlsame Klären vertraulicher oder dringlicher Anliegen.
- Die Betreuung von VIP-Kontakten und das flexible Lösen unklarer, nicht standardisierbarer Gesprächssituationen.
Was sich zu lernen lohnt
- Bedienung und Monitoring moderner VoIP-Plattformen sowie KI-basierter Sprachdialog- und Routing-Systeme.
- Vertiefte technische Diagnosekompetenz für die Fehlersuche an komplexen Telekommunikationsanlagen.
- Professionalisierung im mehrsprachigen Beschwerdemanagement und in anspruchsvoller persönlicher Servicekommunikation.
Aufgabe für Aufgabe
Die ILO hat jede Aufgabe des Berufs einzeln bewertet, als Mittel zweier KI-Modelle (GPT-4o und Gemini). Das helle Band ist die Spanne zwischen den beiden Modellwerten, der Punkt der endgültige ILO-Wert (bei einigen Aufgaben hat die Expertenprüfung ihn außerhalb des Bands gesetzt).
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.Wie entsteht er?
- Bedienen von Telefonvermittlungsanlagen und Konsolen zum Verbinden, Halten, Weiterleiten und Trennen von Telefongesprächen67
- Bearbeiten von telefonischen Anfragen und Aufnehmen von Nachrichten62
- Weiterleiten von Nachrichten an Mitarbeiter oder Kunden58
- Herstellen von Verbindungen für ausgehende Anrufe54
- Untersuchen von Problemen mit dem Betriebssystem und Benachrichtigen des Reparaturdienstes29
Wie stark betrifft es dich?
Jeder Arbeitsplatz ist anders: Markiere, welche dieser Aufgaben du wie oft erledigst, und wir berechnen deinen eigenen, nach Arbeitszeit gewichteten Wert.
Pro Aufgabe: mache ich nicht · manchmal · großer Teil meiner Arbeit.
- Bedienen von Telefonvermittlungsanlagen und Konsolen zum Verbinden, Halten, Weiterleiten und Trennen von Telefongesprächen(67)
- Bearbeiten von telefonischen Anfragen und Aufnehmen von Nachrichten(62)
- Weiterleiten von Nachrichten an Mitarbeiter oder Kunden(58)
- Herstellen von Verbindungen für ausgehende Anrufe(54)
- Untersuchen von Problemen mit dem Betriebssystem und Benachrichtigen des Reparaturdienstes(29)
Du liegst genau im Durchschnitt des Berufs. (Wert des Berufs: 54.)
Etwa 80 % deiner Arbeitszeit entfallen auf stark exponierte Aufgaben (Wert ≥ 50).
- • Bedienen von Telefonvermittlungsanlagen und Konsolen zum Verbinden, Halten, Weiterleiten und Trennen von Telefongesprächen
- • Bearbeiten von telefonischen Anfragen und Aufnehmen von Nachrichten
- • Untersuchen von Problemen mit dem Betriebssystem und Benachrichtigen des Reparaturdienstes
- • Herstellen von Verbindungen für ausgehende Anrufe
Eine Schätzung aus den Aufgabenwerten der ILO. Alles wird in deinem Browser berechnet — nichts wird gesendet oder gespeichert.
Wie viele arbeiten in dieser Berufsgruppe?
Anteil der Gruppe Bürokräfte mit Kundenkontakt an allen Erwerbstätigen, nach Land (Eurostat, ISCO 2-stellig — 4-stellige Daten sind je Land nicht öffentlich).
Tabellenansicht
| Land | Bürokräfte mit Kundenkontakt |
|---|---|
| Spanien | 4,1 % · 914 Tsd. · 2025 |
| Vereinigtes Königreich | 3,7 % · 1.247 Tsd. · 2025 |
| Malta | 2,8 % · 9 Tsd. · 2025 |
| Italien | 2,2 % · 522 Tsd. · 2025 |
| Schweiz | 2,1 % · 101 Tsd. · 2025 |
| Portugal | 2,0 % · 107 Tsd. · 2025 |
| Irland | 2,0 % · 57 Tsd. · 2025 |
| Griechenland | 2,0 % · 87 Tsd. · 2025 |
| Lettland | 2,0 % · 18 Tsd. · 2025 |
| Estland | 1,9 % · 13 Tsd. · 2025 |
| Niederlande | 1,9 % · 187 Tsd. · 2025 |
| Zypern | 1,9 % · 9 Tsd. · 2025 |
| Bulgarien | 1,7 % · 51 Tsd. · 2025 |
| Island | 1,7 % · 4 Tsd. · 2025 |
| Belgien | 1,7 % · 86 Tsd. · 2025 |
| Kroatien | 1,6 % · 28 Tsd. · 2025 |
| Finnland | 1,5 % · 39 Tsd. · 2025 |
| Österreich | 1,5 % · 66 Tsd. · 2025 |
| Ungarn | 1,3 % · 63 Tsd. · 2025 |
| Deutschland | 1,3 % · 571 Tsd. · 2025 |
| Tschechien | 1,3 % · 68 Tsd. · 2025 |
| Slowenien | 1,2 % · 12 Tsd. · 2025 |
| Frankreich | 1,2 % · 351 Tsd. · 2025 |
| Schweden | 1,1 % · 60 Tsd. · 2025 |
| Dänemark | 1,1 % · 35 Tsd. · 2025 |
| Norwegen | 1,1 % · 32 Tsd. · 2025 |
| Litauen | 1,0 % · 15 Tsd. · 2025 |
| Slowakei | 1,0 % · 27 Tsd. · 2025 |
| Rumänien | 0,8 % · 65 Tsd. · 2025 |
| Polen | 0,8 % · 143 Tsd. · 2025 |
Was verdient man?
Durchschnittlicher Bruttomonatsverdienst in der Berufshauptgruppe (Bürokräfte und verwandte Berufe). Die Verdienststrukturerhebung von Eurostat veröffentlicht Löhne nach Beruf nur einstellig, daher ist dies die breitere Gruppe des Berufs. Unternehmen ab 10 Beschäftigten, 2022.
Nach Land, in Kaufkraftstandards (KKS/Monat), so sind Länder mit unterschiedlichem Preisniveau vergleichbar.
- Schweiz4.326
- Luxemburg3.358
- Dänemark3.338
- Belgien3.291
- Norwegen3.160
- Deutschland2.927
- Irland2.900
- Island2.825
- Österreich2.768
- Niederlande2.680
- EU272.590
- Italien2.521
- Schweden2.451
- Finnland2.386
- Spanien2.121
- Slowenien2.111
- Malta2.089
- Litauen2.049
- Frankreich2.018
- Kroatien1.847
- Griechenland1.837
- Polen1.796
- Rumänien1.755
- Estland1.740
- Tschechien1.725
- Zypern1.685
- Ungarn1.682
- Lettland1.617
- Slowakei1.583
- Portugal1.421
- Bulgarien1.203
Quelle: Eurostat Verdienststrukturerhebung (earn_ses22_21), alle vier Jahre. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Ausblick bis 2035
Beschäftigung in der Gruppe Bürokräfte mit Kundenkontakt laut Cedefop-Prognose 2026.
Tsd. · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: Prognose
Ersatzbedarf sind die Stellen von Menschen, die in Rente gehen oder den Beruf wechseln — auch ein schrumpfender Beruf kann viele offene Stellen haben.
Verwandte Berufe
Quellen: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. Der Expositionswert misst, wie viele Aufgaben eines Berufs generative KI erledigen könnte — nicht, ob der Arbeitsplatz verschwindet. Nur zur Information, keine Berufsberatung. Wie rechnen wir?