Auskunftspersonal
Die meisten Aufgaben haben hohe, übereinstimmende Werte. Rechne damit, dass sich die Stelle neu ordnet.
Exposition ist kein Jobverlust: Sie zeigt, wie viel der Arbeit generative KI heute erledigen könnte. Ob daraus Wandel, Produktivitätsgewinn oder Abbau wird, hängt von Arbeitgebern, Regulierung — und von dir ab.
0 = heutige generative KI kann keine Aufgabe des Berufs erledigen, 100 = alle vollständig. Das helle Band ist die Streuung über die Aufgaben.
Deinen eigenen Wert berechnen ↓Was kannst du tun?
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.· 12.10.2026Wie entsteht er?
Mit einem Exposure Score von 57/100 verändert KI vor allem Standardauskünfte und Materialausgaben. Da der Ersatzbedarf bis 2035 hoch bleibt, wandelt sich die Rolle von reiner Informationsvermittlung hin zu komplexer Problemklärung, Deeskalation und persönlicher Kundenbetreuung.
Was sich ändert
- Automatisierte Erstberatung und lösungsorientierte Hilfe bei wiederkehrenden Kundenproblemen und Supportanfragen.
- Digitale Bereitstellung und zielgerichteter Versand von Formularen, Infopaketen sowie Informationsbroschüren.
- KI-gestützte Auskunft zu Verfügbarkeiten, Richtlinien, Preisen und Produktstandorten in Echtzeit.
Was menschlich bleibt
- Beurteilung vertrackter Sonderfälle und gezielte Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachexperten.
- Empathische Gesprächsführung und Deeskalation bei verärgerten oder emotional aufgeladenen Beschwerden.
- Individuelle Abwägung bei unklaren Richtlinien und menschliches Fingerspitzengefühl im Kundenkontakt.
Was sich zu lernen lohnt
- Souveräne Steuerung von KI-Assistenzsystemen und CRM-Tools zur schnellen Fallbearbeitung.
- Konfliktmanagement und Deeskalationstechniken für anspruchsvolle persönliche und telefonische Kundenanliegen.
- Tiefes Fachwissen zu komplexen internen Richtlinien und Schnittstellenprozessen zur Eskalationssteuerung.
Aufgabe für Aufgabe
Die ILO hat jede Aufgabe des Berufs einzeln bewertet, als Mittel zweier KI-Modelle (GPT-4o und Gemini). Das helle Band ist die Spanne zwischen den beiden Modellwerten, der Punkt der endgültige ILO-Wert (bei einigen Aufgaben hat die Expertenprüfung ihn außerhalb des Bands gesetzt).
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.Wie entsteht er?
- Beantworten von Anfragen zu Problemen sowie Bereitstellen von Beratung, Informationen und Unterstützung67
- Ausgeben relevanter Formulare, Informationsmappen und Broschüren an Interessierte.66
- Beantworten von Anfragen zu Waren, Dienstleistungen und Richtlinien sowie Bereitstellen von Informationen über deren Verfügbarkeit, Standort, Preise und damit verbundene Fragen56
- Erfassen von Informationen über Anfragen und Beschwerden52
- Weiterleiten komplexer Anfragen an Teamleiter oder Fachberater47
Wie stark betrifft es dich?
Jeder Arbeitsplatz ist anders: Markiere, welche dieser Aufgaben du wie oft erledigst, und wir berechnen deinen eigenen, nach Arbeitszeit gewichteten Wert.
Pro Aufgabe: mache ich nicht · manchmal · großer Teil meiner Arbeit.
- Beantworten von Anfragen zu Problemen sowie Bereitstellen von Beratung, Informationen und Unterstützung(67)
- Ausgeben relevanter Formulare, Informationsmappen und Broschüren an Interessierte.(66)
- Beantworten von Anfragen zu Waren, Dienstleistungen und Richtlinien sowie Bereitstellen von Informationen über deren Verfügbarkeit, Standort, Preise und damit verbundene Fragen(56)
- Erfassen von Informationen über Anfragen und Beschwerden(52)
- Weiterleiten komplexer Anfragen an Teamleiter oder Fachberater(47)
Du liegst genau im Durchschnitt des Berufs. (Wert des Berufs: 57.)
Etwa 80 % deiner Arbeitszeit entfallen auf stark exponierte Aufgaben (Wert ≥ 50).
- • Beantworten von Anfragen zu Problemen sowie Bereitstellen von Beratung, Informationen und Unterstützung
- • Ausgeben relevanter Formulare, Informationsmappen und Broschüren an Interessierte.
- • Weiterleiten komplexer Anfragen an Teamleiter oder Fachberater
- • Erfassen von Informationen über Anfragen und Beschwerden
Eine Schätzung aus den Aufgabenwerten der ILO. Alles wird in deinem Browser berechnet — nichts wird gesendet oder gespeichert.
Wie viele arbeiten in dieser Berufsgruppe?
Anteil der Gruppe Bürokräfte mit Kundenkontakt an allen Erwerbstätigen, nach Land (Eurostat, ISCO 2-stellig — 4-stellige Daten sind je Land nicht öffentlich).
Tabellenansicht
| Land | Bürokräfte mit Kundenkontakt |
|---|---|
| Spanien | 4,1 % · 914 Tsd. · 2025 |
| Vereinigtes Königreich | 3,7 % · 1.247 Tsd. · 2025 |
| Malta | 2,8 % · 9 Tsd. · 2025 |
| Italien | 2,2 % · 522 Tsd. · 2025 |
| Schweiz | 2,1 % · 101 Tsd. · 2025 |
| Portugal | 2,0 % · 107 Tsd. · 2025 |
| Irland | 2,0 % · 57 Tsd. · 2025 |
| Griechenland | 2,0 % · 87 Tsd. · 2025 |
| Lettland | 2,0 % · 18 Tsd. · 2025 |
| Estland | 1,9 % · 13 Tsd. · 2025 |
| Niederlande | 1,9 % · 187 Tsd. · 2025 |
| Zypern | 1,9 % · 9 Tsd. · 2025 |
| Bulgarien | 1,7 % · 51 Tsd. · 2025 |
| Island | 1,7 % · 4 Tsd. · 2025 |
| Belgien | 1,7 % · 86 Tsd. · 2025 |
| Kroatien | 1,6 % · 28 Tsd. · 2025 |
| Finnland | 1,5 % · 39 Tsd. · 2025 |
| Österreich | 1,5 % · 66 Tsd. · 2025 |
| Ungarn | 1,3 % · 63 Tsd. · 2025 |
| Deutschland | 1,3 % · 571 Tsd. · 2025 |
| Tschechien | 1,3 % · 68 Tsd. · 2025 |
| Slowenien | 1,2 % · 12 Tsd. · 2025 |
| Frankreich | 1,2 % · 351 Tsd. · 2025 |
| Schweden | 1,1 % · 60 Tsd. · 2025 |
| Dänemark | 1,1 % · 35 Tsd. · 2025 |
| Norwegen | 1,1 % · 32 Tsd. · 2025 |
| Litauen | 1,0 % · 15 Tsd. · 2025 |
| Slowakei | 1,0 % · 27 Tsd. · 2025 |
| Rumänien | 0,8 % · 65 Tsd. · 2025 |
| Polen | 0,8 % · 143 Tsd. · 2025 |
Was verdient man?
Durchschnittlicher Bruttomonatsverdienst in der Berufshauptgruppe (Bürokräfte und verwandte Berufe). Die Verdienststrukturerhebung von Eurostat veröffentlicht Löhne nach Beruf nur einstellig, daher ist dies die breitere Gruppe des Berufs. Unternehmen ab 10 Beschäftigten, 2022.
Nach Land, in Kaufkraftstandards (KKS/Monat), so sind Länder mit unterschiedlichem Preisniveau vergleichbar.
- Schweiz4.326
- Luxemburg3.358
- Dänemark3.338
- Belgien3.291
- Norwegen3.160
- Deutschland2.927
- Irland2.900
- Island2.825
- Österreich2.768
- Niederlande2.680
- EU272.590
- Italien2.521
- Schweden2.451
- Finnland2.386
- Spanien2.121
- Slowenien2.111
- Malta2.089
- Litauen2.049
- Frankreich2.018
- Kroatien1.847
- Griechenland1.837
- Polen1.796
- Rumänien1.755
- Estland1.740
- Tschechien1.725
- Zypern1.685
- Ungarn1.682
- Lettland1.617
- Slowakei1.583
- Portugal1.421
- Bulgarien1.203
Quelle: Eurostat Verdienststrukturerhebung (earn_ses22_21), alle vier Jahre. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Ausblick bis 2035
Beschäftigung in der Gruppe Bürokräfte mit Kundenkontakt laut Cedefop-Prognose 2026.
Tsd. · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: Prognose
Ersatzbedarf sind die Stellen von Menschen, die in Rente gehen oder den Beruf wechseln — auch ein schrumpfender Beruf kann viele offene Stellen haben.
Verwandte Berufe
Quellen: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. Der Expositionswert misst, wie viele Aufgaben eines Berufs generative KI erledigen könnte — nicht, ob der Arbeitsplatz verschwindet. Nur zur Information, keine Berufsberatung. Wie rechnen wir?