Techniker für die Anwenderbetreuung in der Informations- und Kommunikationstechnologie
Ein erheblicher Teil der Aufgaben lässt sich mit KI beschleunigen oder übernehmen. Der Inhalt der Arbeit ändert sich spürbar — jetzt ist Lernen am günstigsten.
Exposition ist kein Jobverlust: Sie zeigt, wie viel der Arbeit generative KI heute erledigen könnte. Ob daraus Wandel, Produktivitätsgewinn oder Abbau wird, hängt von Arbeitgebern, Regulierung — und von dir ab.
0 = heutige generative KI kann keine Aufgabe des Berufs erledigen, 100 = alle vollständig. Das helle Band ist die Streuung über die Aufgaben.
Deinen eigenen Wert berechnen ↓Was kannst du tun?
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.· 13.10.2026Wie entsteht er?
Der Exposure Score liegt bei 47/100: KI verändert besonders Recherche, Nutzeranfragen und Testunterstützung, bedeutet aber keinen Stellenabbau. Cedefop erwartet für die Berufsgruppe bis 2035 17,4 % Wachstum und 590.040 Ersatzbedarf.
Was sich ändert
- Handbücher durchsuchen und Lösungsschritte für konkrete Störungen ableiten
- Standardanfragen zu Software- und Hardwareproblemen beantworten
- Tests unterstützen, Fehlerfälle reproduzieren und Supportvorgänge dokumentieren
Was menschlich bleibt
- Hardware installieren, verkabeln und kleinere Reparaturen vor Ort durchführen
- Unklare Störungen durch Systembeobachtung und praktische Diagnose eingrenzen
- Mit frustrierten Nutzern kommunizieren, Prioritäten klären und Vertrauen schaffen
Was sich zu lernen lohnt
- KI-gestützte Wissenssuche mit Quellenprüfung und sauberer Eskalation beherrschen
- Diagnosekompetenz für Betriebssysteme, Netzwerke, Geräte und Peripherie vertiefen
- Testautomatisierung, reproduzierbare Fehlerberichte und strukturierte Supportdokumentation lernen
Aufgabe für Aufgabe
Die ILO hat jede Aufgabe des Berufs einzeln bewertet, als Mittel zweier KI-Modelle (GPT-4o und Gemini). Das helle Band ist die Spanne zwischen den beiden Modellwerten, der Punkt der endgültige ILO-Wert (bei einigen Aufgaben hat die Expertenprüfung ihn außerhalb des Bands gesetzt).
🤖 Mit KI erstelltDieser Text wurde von künstlicher Intelligenz aus den angegebenen Datenpunkten geschrieben; er beruht auf geprüften Zahlen, kann aber Fehler enthalten.Wie entsteht er?
- Heranziehen von Benutzerhandbüchern, technischen Anleitungen und anderen Dokumenten, um Lösungen zu recherchieren und umzusetzen67
- Unterstützen von Anwendungsprogrammierern, Systementwicklern und anderen IKT-Fachkräften bei der Entwicklung und Erprobung von IKT-Produkten und -Dienstleistungen.64
- Beantworten von Benutzeranfragen zur Bedienung von Software oder Hardware, um Probleme zu beheben63
- Führen von Aufzeichnungen über tägliche Datenkommunikationsvorgänge, Probleme und ergriffene Abhilfemaßnahmen oder Installationsarbeiten.57
- Simulieren oder Reproduzieren technischer Probleme, die bei Benutzern auftreten55
- Überwachen der täglichen Leistung von Kommunikations- und Computersystemen47
- Eingeben von Befehlen und Überwachen der Systemfunktionen, um den ordnungsgemäßen Betrieb zu überprüfen und Fehler zu erkennen30
- Einrichten von Geräten für die Nutzung durch Beschäftigte sowie Installieren oder Sicherstellen der ordnungsgemäßen Installation von Kabeln, Betriebssystemen oder geeigneter Software27
- Installieren und Durchführen kleinerer Reparaturen an Hardware, Software oder Peripheriegeräten gemäß den Konstruktions- oder Installationsvorgaben14
Wie stark betrifft es dich?
Jeder Arbeitsplatz ist anders: Markiere, welche dieser Aufgaben du wie oft erledigst, und wir berechnen deinen eigenen, nach Arbeitszeit gewichteten Wert.
Pro Aufgabe: mache ich nicht · manchmal · großer Teil meiner Arbeit.
- Heranziehen von Benutzerhandbüchern, technischen Anleitungen und anderen Dokumenten, um Lösungen zu recherchieren und umzusetzen(67)
- Unterstützen von Anwendungsprogrammierern, Systementwicklern und anderen IKT-Fachkräften bei der Entwicklung und Erprobung von IKT-Produkten und -Dienstleistungen.(64)
- Beantworten von Benutzeranfragen zur Bedienung von Software oder Hardware, um Probleme zu beheben(63)
- Führen von Aufzeichnungen über tägliche Datenkommunikationsvorgänge, Probleme und ergriffene Abhilfemaßnahmen oder Installationsarbeiten.(57)
- Simulieren oder Reproduzieren technischer Probleme, die bei Benutzern auftreten(55)
- Überwachen der täglichen Leistung von Kommunikations- und Computersystemen(47)
- Eingeben von Befehlen und Überwachen der Systemfunktionen, um den ordnungsgemäßen Betrieb zu überprüfen und Fehler zu erkennen(30)
- Einrichten von Geräten für die Nutzung durch Beschäftigte sowie Installieren oder Sicherstellen der ordnungsgemäßen Installation von Kabeln, Betriebssystemen oder geeigneter Software(27)
- Installieren und Durchführen kleinerer Reparaturen an Hardware, Software oder Peripheriegeräten gemäß den Konstruktions- oder Installationsvorgaben(14)
Du liegst genau im Durchschnitt des Berufs. (Wert des Berufs: 47.)
Etwa 56 % deiner Arbeitszeit entfallen auf stark exponierte Aufgaben (Wert ≥ 50).
- • Heranziehen von Benutzerhandbüchern, technischen Anleitungen und anderen Dokumenten, um Lösungen zu recherchieren und umzusetzen
- • Unterstützen von Anwendungsprogrammierern, Systementwicklern und anderen IKT-Fachkräften bei der Entwicklung und Erprobung von IKT-Produkten und -Dienstleistungen.
- • Installieren und Durchführen kleinerer Reparaturen an Hardware, Software oder Peripheriegeräten gemäß den Konstruktions- oder Installationsvorgaben
- • Einrichten von Geräten für die Nutzung durch Beschäftigte sowie Installieren oder Sicherstellen der ordnungsgemäßen Installation von Kabeln, Betriebssystemen oder geeigneter Software
Eine Schätzung aus den Aufgabenwerten der ILO. Alles wird in deinem Browser berechnet — nichts wird gesendet oder gespeichert.
Wie viele arbeiten in dieser Berufsgruppe?
Anteil der Gruppe Informations- und Kommunikationstechniker an allen Erwerbstätigen, nach Land (Eurostat, ISCO 2-stellig — 4-stellige Daten sind je Land nicht öffentlich).
Tabellenansicht
| Land | Informations- und Kommunikationstechniker |
|---|---|
| Spanien | 1,9 % · 422 Tsd. · 2025 |
| Italien | 1,6 % · 386 Tsd. · 2025 |
| Dänemark | 1,4 % · 44 Tsd. · 2025 |
| Kroatien | 1,2 % · 21 Tsd. · 2025 |
| Schweden | 1,2 % · 65 Tsd. · 2025 |
| Norwegen | 1,2 % · 34 Tsd. · 2025 |
| Tschechien | 1,2 % · 61 Tsd. · 2025 |
| Finnland | 1,1 % · 28 Tsd. · 2025 |
| Portugal | 1,0 % · 54 Tsd. · 2025 |
| Island | 1,0 % · 2 Tsd. · 2025 |
| Österreich | 0,9 % · 42 Tsd. · 2025 |
| Slowakei | 0,9 % · 23 Tsd. · 2025 |
| Irland | 0,9 % · 25 Tsd. · 2025 |
| Bulgarien | 0,9 % · 26 Tsd. · 2025 |
| Estland | 0,9 % · 6 Tsd. · 2025 |
| Vereinigtes Königreich | 0,8 % · 282 Tsd. · 2025 |
| Deutschland | 0,8 % · 341 Tsd. · 2025 |
| Schweiz | 0,8 % · 38 Tsd. · 2025 |
| Slowenien | 0,8 % · 8 Tsd. · 2025 |
| Niederlande | 0,8 % · 76 Tsd. · 2025 |
| Lettland | 0,7 % · 6 Tsd. · 2025 |
| Frankreich | 0,7 % · 204 Tsd. · 2025 |
| Malta | 0,7 % · 2 Tsd. · 2025 |
| Zypern | 0,6 % · 3 Tsd. · 2025 |
| Belgien | 0,6 % · 29 Tsd. · 2025 |
| Ungarn | 0,5 % · 25 Tsd. · 2025 |
| Rumänien | 0,5 % · 40 Tsd. · 2025 |
| Polen | 0,5 % · 83 Tsd. · 2025 |
| Litauen | 0,4 % · 6 Tsd. · 2025 |
| Griechenland | 0,3 % · 12 Tsd. · 2025 |
Was verdient man?
Durchschnittlicher Bruttomonatsverdienst in der Berufshauptgruppe (Techniker und gleichrangige nichttechnische Berufe). Die Verdienststrukturerhebung von Eurostat veröffentlicht Löhne nach Beruf nur einstellig, daher ist dies die breitere Gruppe des Berufs. Unternehmen ab 10 Beschäftigten, 2022.
Nach Land, in Kaufkraftstandards (KKS/Monat), so sind Länder mit unterschiedlichem Preisniveau vergleichbar.
- Schweiz5.280
- Luxemburg4.320
- Norwegen4.307
- Dänemark4.301
- Irland4.024
- Belgien3.903
- Island3.856
- Deutschland3.608
- Österreich3.399
- Niederlande3.247
- EU273.226
- Italien3.127
- Schweden3.089
- Finnland2.971
- Frankreich2.687
- Spanien2.685
- Slowenien2.660
- Zypern2.537
- Litauen2.472
- Malta2.464
- Rumänien2.310
- Polen2.294
- Tschechien2.275
- Estland2.251
- Kroatien2.127
- Lettland2.081
- Ungarn2.054
- Griechenland2.050
- Portugal2.044
- Slowakei2.027
- Bulgarien1.738
Quelle: Eurostat Verdienststrukturerhebung (earn_ses22_21), alle vier Jahre. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Ausblick bis 2035
Beschäftigung in der Gruppe Informations- und Kommunikationstechniker laut Cedefop-Prognose 2026.
Tsd. · Cedefop Skills Forecast 2026 · 2026–2035: Prognose
Ersatzbedarf sind die Stellen von Menschen, die in Rente gehen oder den Beruf wechseln — auch ein schrumpfender Beruf kann viele offene Stellen haben.
Verwandte Berufe
Quellen: ILO WP140 (2025) · Eurostat lfsa_egai2d · Cedefop Skills Forecast 2026 · WEF Future of Jobs 2025 · ESCO. Der Expositionswert misst, wie viele Aufgaben eines Berufs generative KI erledigen könnte — nicht, ob der Arbeitsplatz verschwindet. Nur zur Information, keine Berufsberatung. Wie rechnen wir?